Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

1. Nature des produits

Les produits proposés sur le site Brenstorming sont :

  • des tirages d’art imprimés en petites séries,

  • des productions artisanales, réalisées à la commande ou en quantités limitées,

  • pouvant inclure des variations légères inhérentes aux procédés artisanaux (papier, encre, texture, coupe).

Ces variations ne constituent pas un défaut.

2. Droit de rétractation (cas général)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les œuvres non personnalisées.

Conditions

  • L’œuvre doit être retournée :

    • dans son état d’origine,

    • non utilisée, non endommagée,

    • dans un emballage garantissant sa protection.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le remboursement porte uniquement sur le prix de l’œuvre, hors frais de livraison.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • œuvres personnalisées ou réalisées selon les spécifications du client,

  • tirages imprimés à la demande, hors stock standard,

  • commandes spéciales (formats, papiers, variantes non proposées par défaut).

👉 Ces œuvres ne peuvent ni être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré.

4. Œuvre endommagée ou défectueuse

Si une œuvre arrive :

  • endommagée lors du transport,

  • présentant un défaut manifeste d’impression ou de fabrication,

le client doit :

  • contacter brenstorming.pro@gmail.com

  • dans un délai de 48 heures après réception,

  • en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.

Après analyse, une réimpression, un échange ou un remboursement sera proposé selon la situation.

5. Responsabilité artistique

Les choix esthétiques (composition, couleur, grain, contrastes, marges) relèvent de la démarche artistique et ne peuvent justifier un retour au titre de la non-conformité.

6. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou une œuvre :

Contact à brenstorming.pro@gmail.com